联系我们：传奇SF史诗服务团队全天候为你守候
传奇SF史诗平台拥有完善的多渠道联系体系。无论你是玩家、传奇私服运营团队、还是寻求商务合作的伙伴，都能在下方找到最合适的联系方式和响应承诺。我们承诺：所有咨询渠道均有人工值守，绝不使用自动回复敷衍用户。
官方联系渠道一览
我们提供以下官方联系渠道，请根据你的需求选择最合适的方式。所有渠道均受隐私保护，你的信息不会被用于任何营销目的。
📧 电子邮件
综合咨询：[email protected]
技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
平均响应时间：2小时内（工作时间），12小时内（非工作时间）
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2012（工作日 9:00-21:00）
合作专线：021-6888-2012（工作日 10:00-18:00）
热线高峰时段为每日20:00-22:00，建议错峰拨打或优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"按钮，或客户端内"帮助-在线客服"。支持文字、截图、远程协助。工作时间内平均接入等待时间小于30秒。每日在线客服处理咨询量超过800人次。
📍 办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号科技大楼B座15层（邮编：200233）。来访前请提前预约，我们可提供会议室进行商务洽谈。地铁9号线漕河泾开发区站2号口步行5分钟即达。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行"7×14小时"工作制，具体安排如下：
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 9:00 - 23:00 | 30秒内接入 |
| 邮件支持 | 7×24小时接收 | 2小时内回复（工作时间） |
| 电话热线 | 工作日 9:00 - 21:00 | 平均等待不超过1分钟 |
| 工单系统 | 7×24小时接收 | 4小时内首次回复 |
| 紧急问题 | 7×24小时 | 15分钟内响应（仅限账号安全类） |
我们承诺：任何咨询都不会被忽视。如果遇到问题未能解决，工单会自动升级至值班主管处理。根据2024年第三季度数据，我们的用户满意度为96.8%，问题解决率为98.2%，平均解决时长为3.5小时。
各部门业务联系指引
为了让你快速找到对应负责人，我们整理了各部门的业务范围和联系建议：
- 版本评测与推荐咨询：如果你对某个传奇私服版本有疑问，或希望我们评测某个新版本，请联系内容编辑部（[email protected]）。请在邮件中注明版本名称、开服时间、以及你关心的具体问题（如爆率、人气、稳定性）。
- 新服收录申请：传奇私服运营团队如需提交新服信息，请访问网站"提交新服"页面填写表单，或直接发送邮件至 [email protected]。我们会在2个工作日内完成审核并回复。免费收录，但需通过我们的基础资质审核。
- 广告与商务合作：品牌广告、联合活动、数据合作等商务需求，请联系 [email protected]。我们提供开屏广告、信息流推荐、专题合作等多种形式，合作方案需提前5个工作日确认。
- 账号与支付问题：VIP会员开通、支付失败、发票申请等问题，请联系 [email protected]，或使用客户端内"帮助-账号中心"提交工单。支付问题平均30分钟内解决。
- 投诉与建议：如果你对我们的服务有任何不满或改进建议，欢迎直接发送邮件至 [email protected]，该邮箱由创始人团队直接查阅，每封邮件都会得到认真对待。
常见问题与快速解答
以下是我们收到频率最高的几个问题，希望能帮你节省时间：
Q1：我想推荐一个传奇私服到你们平台，需要付费吗？
完全免费。我们坚持"收录不收费、排名不竞价"的原则。任何宣称可以付费上首页、付费加精的行为均为诈骗，请勿轻信。提交新服后，我们会按照评测标准进行审核，通过后即可在"新开传奇私服刚开"频道展示。
Q2：我玩的一个私服出现了GM跑路、装备丢失的情况，你们能帮忙吗？
我们理解你的遭遇。首先，请第一时间通过"投诉与建议"渠道向我们反馈该服务器信息，我们会将其标记为"风险服务器"并在平台公示，避免更多玩家受害。同时，我们建议你保留充值记录和游戏截图，向当地网警报案。我们无法直接介入服务器纠纷，但会尽最大努力做好预警和信息公开。
Q3：如何申请成为传奇SF史诗的评测员？
我们每年开放两次评测员招募（3月和9月）。要求：传奇游戏龄5年以上、对版本有深刻理解、每周可投入至少10小时进行测试。请发送简历和一篇你撰写的版本评测样稿至 [email protected]。通过初筛后会安排线上测试。
Q4：你们和传奇私服运营方是什么关系？评测会偏向付费客户吗？
这是一个很好的问题。我们的评测团队独立于商务部门运作，评测标准完全公开透明。我们坚持"三不原则"：不接受运营方宴请、不收取评测费用、不承诺评测结果。所有版本均按同一标准测试，确保客观公正。这一点已在平台"评测标准"页面公示，接受全行业监督。
Q5：联系你们时，我的个人信息会被泄露吗？
绝对不会。我们严格遵守《个人信息保护法》，所有沟通记录均加密存储，仅用于处理你的咨询事项。详细条款请参阅"隐私说明"页面。我们不会将你的信息出售或共享给任何第三方，包括合作广告商。